Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo puedes devolver algo comprado en shopjowi.com, cómo hacerlo y cómo funciona el reembolso. Forma parte de nuestros Términos del servicio.
1. Cuánto tiempo tienes
Puedes pedir una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que hiciste el pedido.
Las solicitudes hechas después del día 30 no se pueden aceptar. Si tu paquete tardó en llegarte mucho más de lo normal, dínoslo y lo miramos.
2. En qué estado tienen que volver los artículos
Para que la aceptemos, la prenda tiene que volver sin usar y sin lavar, sin manchas, sin olores y sin pelo de mascota, con todas las etiquetas originales puestas y en su empaque original.
Esto es ropa de bebé. Si una prenda vuelve en un estado que no podemos vender, podemos reducir el reembolso o devolvértela, y te decimos cuál de las dos cosas antes de hacerla.
3. Lo que no se puede devolver
- Las tarjetas regalo.
- Todo lo que esté en la sección de rebajas o liquidación, y todo lo marcado como venta final.
- Todo lo comprado con un descuento del 25 % o más.
- Los regalos promocionales y los artículos recibidos dentro de una promoción tipo «llévate dos y paga uno».
- Los artículos personalizados, bordados o hechos por encargo, si los ofrecemos.
Las diademas y los accesorios para el pelo sí se pueden devolver si están sin usar y conservan sus etiquetas.
4. Cómo empezar una devolución
- Escríbenos desde el formulario de nuestra página de Contacto con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Te confirmamos la devolución, te damos la dirección de envío y te decimos cómo mandarla.
- Envía los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a esa confirmación.
Te damos la dirección por escrito cuando aprobamos la devolución.
No mandes nada de vuelta antes de que te hayamos confirmado la devolución. Los paquetes que llegan sin avisar pueden no tramitarse.
5. Quién paga el porte de vuelta
Si quieres que te mandemos una etiqueta prepagada, podemos: se descuentan 10 $ de tu reembolso para cubrirla.
Esos 10 $ no se cobran si eliges crédito de tienda en lugar de reembolso.
También puedes mandar la devolución con el transportista que prefieras, por tu cuenta. Si lo haces, usa un servicio con seguimiento y guarda el resguardo: no podemos responder de una devolución que se pierda de camino a nosotros.
No cobramos comisión de reposición.
El envío que pagaste en el pedido original no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.
6. Reembolsos
Cuando tu devolución nos llega, la revisamos, te escribimos para decirte si se acepta y tramitamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibirla.
El reembolso va al mismo método de pago que usaste. Tu banco o tu emisor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo en el extracto, y eso ya no está en nuestras manos.
En cualquier devolución aceptada puedes elegir crédito de tienda en lugar del reembolso, por el valor íntegro de lo devuelto y sin que se descuente ningún porte.
7. Cambios
No hacemos cambios. Nuestro inventario se mueve y las tallas se agotan, así que reservarte una prenda mientras la devolución viaja de vuelta sería prometerte algo que quizá ya no tengamos.
Si necesitas otra talla u otro color, pídelo en cuanto puedas y mándanos el primero como devolución. Así la talla que quieres es tuya antes de que se la lleve otra persona.
8. Artículos defectuosos y artículos equivocados
Si algo llega defectuoso, dañado o sencillamente no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Lo resolvemos sin coste para ti: pagamos nosotros el porte de vuelta y eliges entre una reposición o el reembolso completo, incluido el envío que pagaste.
No ofrecemos una garantía de fabricación aparte, más allá de los plazos que recoge esta política.
Nada de lo que dice esta política te quita ningún derecho que tengas según la normativa federal de Estados Unidos o la de protección al consumidor de Florida.
9. Regalos
Un artículo recibido como regalo se puede devolver a cambio de crédito de tienda a nombre de quien lo recibió. Necesitamos el número del pedido original para hacerlo. Los regalos no se reembolsan a la tarjeta que los pagó, salvo que sea quien compró quien pida la devolución.
10. Cancelar un pedido
Escríbenos cuanto antes y cancelamos el pedido si todavía no ha entrado en preparación. Si ya ha entrado, no podemos pararlo: espera a recibirlo y devuélvelo.
11. Devoluciones que dejan de tener sentido
Si una cuenta devuelve más de 15 pedidos en un periodo de doce meses, podemos aplicarle una política de devoluciones distinta. Si alguna vez te afecta, te lo decimos antes.
12. Contacto
Para empezar una devolución o preguntar por una, usa el formulario de nuestra página de Contacto e incluye tu número de pedido.
Omari Group LLC
4351 SW 149 Ct
Miami, FL 33185
Estados Unidos
Correo: info@shopjowi.com
Teléfono: +1 786-386-2098